Политика конфиденциальности

Кто мы

Это перевод для удобства читателей. Юридическую силу имеет английский текст этой политики (Privacy Policy); если русский и английский тексты расходятся, действует английский.

Этим сайтом управляет Empire Pro NY. Мы — подрядчик, выполняющий работы по дому, с базой на Стейтен-Айленде; работаем во всех пяти районах Нью-Йорка. В этой политике объясняется, какую информацию мы собираем через этот сайт, зачем мы её собираем и какой выбор есть у вас.

Если здесь что-то непонятно, напишите нам на адрес, указанный на странице «Контакты», и мы ответим простым и понятным языком.

Что мы собираем, когда вы запрашиваете оценку

Когда вы заполняете форму заявки на оценку или форму обратной связи, мы просим указать ваше имя, номер телефона, адрес электронной почты, нужную услугу, ваш район и сообщение с описанием работы. В некоторых формах также спрашиваются почтовый индекс (ZIP), насколько срочна работа и страница, на которой вы находились, когда отправляли форму. Короткая форма обратного звонка («Перезвоните мне», а также «Не дозвонились?» после нажатия кнопки звонка) спрашивает только номер телефона и, по желанию, имя — чтобы вам перезвонил человек; она хранится и обрабатывается так же, как заявка на оценку.

Когда вы отправляете форму заявки или форму обратного звонка, вместе с ней передаются первая страница нашего сайта, которую вы открыли, сайт, с которого вы к нам перешли (только его название), и то, пришли ли вы по рекламе, — так мы понимаем, какая реклама работает. Эти сведения хранятся вместе с вашей заявкой и никому не передаются.

Мы собираем эту информацию с одной целью: ответить на вашу заявку и дать вам оценку. Мы не используем форму для составления маркетинговых списков.

Как мы храним и используем заявки

Отправленные формы хранятся в базе данных, размещённой у Cloudflare, и пересылаются нашей команде по электронной почте, чтобы человек мог вам перезвонить или написать. Наша команда также может просматривать, обновлять и выгружать заявки через закрытый административный раздел этого сайта, для входа в который нужна учётная запись.

Мы используем ваши контактные данные, чтобы ответить на вашу заявку, назначить оценку или визит и отправить вам письменное предложение, если вы его попросите. Мы храним заявки столько, сколько они нужны нам, чтобы вас обслужить и вести деловую документацию, и удаляем их по вашей просьбе, если закон не обязывает нас их хранить.

Когда вы звоните нам, наш рабочий телефон, как и любой телефон, сохраняет номер, с которого вы звонили, время и длительность звонка. Мы можем копировать эти данные о звонке в тот же закрытый административный раздел, чтобы перезвонить на пропущенный звонок и понимать, какие страницы и объявления приводят к звонкам. Если мы пропустили ваш звонок, мы можем один раз ответить вам SMS-сообщением с нашего рабочего номера, а в данных о звонках — ваших к нам и наших ответных — мы храним номер, время, длительность и результат звонка (принят, пропущен или мы ответили сообщением); ответьте на это сообщение словом STOP, и мы больше не будем вам писать. Они хранятся не дольше года и никогда не отправляются в Google Analytics. Внутри нашей команды номер и время пропущенного звонка могут попасть в наш закрытый рабочий чат (Google Chat — часть нашей рабочей почты от Google), чтобы вам перезвонили; кроме этого, данные никому не передаются. Ещё одно исключение: если ваш звонок поступил к нам через номер переадресации Google, показанный в одном из наших объявлений Google или на этом сайте, и превратился в заказ работы, мы можем передать номер телефона и время начала этого звонка в Google Ads, через который этот звонок уже прошёл, только чтобы Google мог учесть, что объявление привело клиента. Для звонков и SMS на наш рабочий номер мы также можем узнать оператора и тип линии номера (мобильный, стационарный или интернет-номер) через сервис проверки телефонных номеров, который получает только сам номер; имя звонящего мы никогда не ищем.

События использования

Чтобы понимать, какие страницы помогают людям связаться с нами, этот сайт записывает простые события использования: какая страница была просмотрена, когда нажали кнопку звонка или ссылку для записи, когда начали заполнять или отправили форму. Эти события отправляются на наш собственный сервер. Те же события кнопок и форм также отправляются в Google Analytics, как описано ниже: с файлами cookie Google Analytics, пока файлы cookie Google в вашем браузере включены, и без файлов cookie и идентификаторов, пока они выключены (когда действует каждый из этих вариантов, объясняет раздел «Файлы cookie»).

Наши собственные события не используют файлы cookie. Они не содержат вашего имени или контактных данных, если вы не отправляете форму. Мы используем их в обобщённом виде, чтобы улучшать сайт.

Когда открывается страница, наш сервер также сохраняет примерный город и штат (или регион), которые Cloudflare определяет по вашему интернет-подключению, чтобы мы видели, из каких районов Нью-Йорка приходят посетители; ваш IP-адрес не сохраняется, а данных о местоположении точнее города мы с этими событиями не храним.

Если один из собственных скриптов этого сайта даёт сбой в вашем браузере, страница также отправляет на наш сервер краткий технический отчёт об ошибке (текст ошибки, имя скрипта, страницу, размер экрана и тип браузера), чтобы мы могли её исправить; это проверка работоспособности сайта, а не запись о вас, отчёт не содержит персональной информации и файлов cookie, отправляется только на наш собственный сервер и работает независимо от вашего выбора в уведомлении о cookie.

Защита от спама

Наши формы защищены Cloudflare Turnstile — инструментом, который проверяет, отправлена ли заявка реальным человеком, а не автоматическим скриптом. Для этого Turnstile может обрабатывать техническую информацию о вашем браузере и устройстве. На него распространяется собственная политика конфиденциальности Cloudflare. Мы также используем скрытое поле формы и ограничения частоты отправки, чтобы блокировать автоматические заявки.

Файлы cookie

Этот сайт не устанавливает собственных файлов cookie на общедоступных страницах. Единственный файл cookie, который мы устанавливаем, — сеансовый cookie в закрытом административном разделе, благодаря которому сотрудники нашей команды остаются в системе. Посетители этот cookie никогда не получают. Cloudflare Turnstile, описанный выше, может устанавливать собственные файлы cookie на домене Cloudflare в соответствии с политикой конфиденциальности Cloudflare.

То, откуда вы заходите на сайт, определяет, как начинают работать файлы cookie Google. Когда открывается страница, наш сервер считывает страну, которую Cloudflare определяет по вашему интернет-подключению, только для того, чтобы показать на этой странице подходящее уведомление о cookie; страна не сохраняется.

Если вы заходите из США или из любой другой страны за пределами Европейского союза, Европейской экономической зоны, Великобритании и Швейцарии, файлы cookie Google Analytics и Google Ads включены по умолчанию, чтобы мы могли считать посещения и видеть, какие объявления приводят к звонкам. Об этом говорит небольшое уведомление внизу страницы с кнопками «Отказаться» и «Понятно». «Отказаться» сразу выключает файлы cookie Google, удаляет уже установленные в вашем браузере файлы cookie Google Analytics и Google Ads и запоминается; «Понятно» только скрывает уведомление.

Если вы заходите из Европейского союза, Европейской экономической зоны, Великобритании или Швейцарии или если мы не можем определить, откуда вы заходите, уведомление сначала спрашивает вас. Измерительный тег Google загружается на каждой странице, но запускается со всеми типами согласия в выключенном состоянии: пока вы не сделаете выбор, он не устанавливает файлы cookie, не хранит о вас никакого идентификатора и может отправлять в Google только запросы без cookie, которые содержат адрес страницы, состояние вашего согласия и базовую информацию о браузере. Если вы выбираете «Принять», Google Analytics устанавливает в вашем браузере собственные файлы cookie, чтобы отличать одно посещение от другого; если вы выбираете «Отказаться», он остаётся в режиме без cookie, файлы cookie Google не устанавливаются, а любой файл cookie Google Analytics, оставшийся после прежнего согласия, удаляется.

Мы соблюдаем сигнал Global Privacy Control. Если ваш браузер отправляет этот сигнал, файлы cookie Google остаются выключенными, где бы вы ни находились, точно так же, как если бы вы отказались, а уведомление сначала спрашивает вас; они включаются, только если вы выберете «Принять», сейчас или при одном из прошлых посещений.

Ваш выбор запоминается в браузере. Вы можете передумать в любой момент, в том числе отказаться, с помощью ссылки «Настройки cookie» в нижней части любой страницы — она снова открывает уведомление. Очистка данных браузера также сбрасывает ваш выбор, и уведомление появится снова.

Теги аналитики и рекламы

Этот сайт также использует Cloudflare Web Analytics, который измеряет просмотры страниц и скорость их загрузки без файлов cookie и персональных идентификаторов и поэтому работает независимо от вашего выбора в уведомлении о cookie.

Этот сайт использует Google Analytics — сервис компании Google — в режиме согласия Google (consent mode), и его тег загружается на каждой странице. Пока файлы cookie Google выключены (в Европейском союзе, Европейской экономической зоне, Великобритании и Швейцарии — пока вы не дали согласие, а также когда ваш браузер отправляет сигнал Global Privacy Control или после того, как вы отказались), он не устанавливает файлы cookie, не хранит о вас никакого идентификатора и может отправлять в Google только запросы без cookie о просмотренной странице, событии кнопки или формы, состоянии вашего согласия и базовую информацию о браузере; Google использует их для обобщённых оценок, и их нельзя связать с вами между посещениями. Пока файлы cookie Google включены (по умолчанию в остальных странах, в том числе в США, или после вашего согласия), Google Analytics устанавливает свои файлы cookie и собирает сведения о просматриваемых страницах, типе устройства и браузера, вашем приблизительном местоположении, определённом по сетевому адресу, о том, как вы попали на сайт, а также те же события кнопок и форм, которые мы записываем сами, например нажатие кнопки звонка или отправку формы. Мы используем его, чтобы считать посещения и видеть, какие страницы приводят к звонкам, заявкам на оценку и записям. Ни в одном из этих состояний он не получает ваше имя, номер телефона, адрес электронной почты, почтовый адрес или сообщение, которое вы пишете в форме.

Когда вы отправляете нам заявку на оценку, наш сервер также сообщает в Google Analytics, что заявка получена, указывая только тип услуги, её срочность и ваш район. Если файлы cookie Google Analytics в вашем браузере включены, это сообщение содержит аналитический идентификатор, который уже хранится в вашем браузере, чтобы мы могли видеть, как люди, запросившие оценку, нашли сайт. Если они выключены, вместо него используется одноразовый случайный идентификатор, а рекламные сигналы Google отключены, так что заявка учитывается, но не связывается ни с вами, ни с вашим посещением. Когда наша команда позже отмечает заявку как «связались», «заказ получен» или «заказ не получен», сервер сообщает этот результат тем же способом и под тем же идентификатором, а для полученного заказа указывает сумму работы. Эти сообщения никогда не содержат вашего имени, номера телефона, адреса электронной почты, почтового адреса, вашего сообщения или наших заметок.

Google обрабатывает эту информацию в соответствии с собственной политикой конфиденциальности и условиями Google Analytics. Всякий раз, когда файлы cookie Google выключены, они не устанавливаются, ничто не идентифицирует вас для Google, и сайт работает точно так же. Отказ ничего у вас не отнимает.

Этот сайт также использует измерение конверсий Google Ads, которое сообщает нам, привело ли посещение, пришедшее с одного из наших объявлений Google, к нажатию кнопки звонка, и оно следует той же настройке cookie, что и Google Analytics: пока файлы cookie Google выключены, оно не устанавливает файлы cookie и отправляет в Google только запросы без cookie, а пока они включены, оно может использовать рекламные файлы cookie Google для этого измерения и добавлять ваше посещение в нашу аудиторию ремаркетинга Google Ads, чтобы наши объявления могли позже показываться вам на других сайтах и в приложениях. Google позволяет управлять персонализацией рекламы на adssettings.google.com, а отказ здесь (ссылка «Настройки cookie» в нижней части страницы) прекращает это на этом сайте. Никакие другие рекламные пиксели на этом сайте не работают.

Если вы пришли с одного из наших объявлений Google, номер телефона на этом сайте может быть номером переадресации Google, который соединяет вас напрямую с нами; Google сообщает нам только о самом звонке, его длительности и коде региона звонящего, чтобы мы видели, какие объявления приводят к настоящим звонкам. Google не записывает разговор, а если вы пришли не с объявления, на всех страницах показан наш собственный номер.

Текстовые сообщения

Если вы отметите галочку о согласии получать текстовые сообщения, мы можем писать вам SMS о вашей заявке, визите или работе. Мы отправляем сообщения только с вашего согласия и не отправляем рекламные сообщения, если вы отдельно на это не согласились.

Вы можете в любой момент отказаться от сообщений, ответив STOP. Ваш оператор связи может взимать плату за сообщения и передачу данных. Согласие на сообщения не является условием для того, чтобы нанять нас.

Если вы пишете SMS на наш рабочий номер и вас нет в наших контактах, вы уже наш клиент или вы отвечаете на наше сообщение после пропущенного звонка, мы можем копировать ваше сообщение, ваш номер и время в тот же закрытый административный раздел, чтобы ответить вам; такие сообщения хранятся не дольше года и никогда не отправляются в Google.

Как мы передаём информацию

Мы не продаём вашу личную информацию и не передаём её третьим лицам для их собственного маркетинга. Мы передаём информацию только поставщикам услуг, которые помогают нам поддерживать этот сайт и отвечать вам, например нашему хостинг-провайдеру (Cloudflare) и провайдеру электронной почты, и только в той мере, в какой это нужно для этой работы.

Если вы спросите о финансировании, мы расскажем, как подать заявку стороннему финансовому партнёру. Мы не передаём вашу информацию финансовому партнёру, если вы сами нас об этом не попросите.

Мы можем раскрыть информацию, если этого требует закон, для защиты наших законных прав или в связи с продажей или реорганизацией нашего бизнеса.

Ваш выбор и ваши права

Вы можете в любой момент попросить нас сообщить, какую информацию о вас мы храним, исправить её или удалить. Там, где закон даёт вам эти права, мы соблюдаем их так, как требует закон, а на практике соблюдаем их для любого, кто к нам обратится. Напишите нам на адрес, указанный на странице «Контакты».

Прежде чем предоставить или удалить информацию, мы убедимся, что запрос исходит именно от вас.

Безопасность

Мы принимаем разумные меры для защиты информации, которую вы нам передаёте. Этот сайт работает через зашифрованное соединение, данные форм хранятся у нашего хостинг-провайдера, а доступ к заявкам есть только у нашей команды через защищённый вход. Ни одна система не защищена идеально, поэтому просим вас не указывать в сообщении формы конфиденциальные сведения, например номера финансовых счетов.

Дети

Этот сайт предназначен для взрослых, которые владеют недвижимостью или управляют ею. Мы сознательно не собираем личную информацию детей младше тринадцати лет. Если вы считаете, что ребёнок передал нам информацию, свяжитесь с нами, и мы её удалим.

Изменения этой политики

Мы можем обновлять эту политику по мере того, как меняются наш сайт и наша практика. Дата вступления в силу вверху этой страницы показывает, когда политика последний раз пересматривалась. Существенные изменения будут отражены здесь до того, как вступят в силу.

Как с нами связаться

Вопросы, запросы и жалобы, связанные с конфиденциальностью, отправляйте по электронной почте на адрес, указанный на странице «Контакты». Мы — Empire Pro NY, компания со Стейтен-Айленда, Нью-Йорк.